数字化营业厅建设方案
DIGITAL BUSINESS HALL SCHEME
随着智能电网建设速度的加快，电力营销工作由"业务导向"逐渐向"客户导向"方向发展。本方案以模块化、中心化、高效化的理念积极助推营业厅"数智化"改造建设，为电力客户提供智能化、数字化、多样化、互动化的用电服务，实现能量流、信息流和业务流的双向交互，为客户提供灵活定制、多种选择、高效便捷的服务。
| 改造内容 | 提升成效 |
|---|---|
| 运营模式 | 通过数字化形式，展示"互联网 + 营销服务"。 |
| 服务模式 | 通过"互联网+"技术简化业务办理流程、丰富服务手段。 |
| 运营支撑 | 通过营业厅服务平台大数据实现运营管控数智化提升。 |
行业应用案例
120 个
项目覆盖：
84 个市县
客户满意度：
100%
方案特点
一站式建设
项目调研
因地制宜/定制方案
- • 根据项目定位、功能需求、服务群体等要素合理规划营业厅布局，围绕项目主题设计客户动线，功能分区、设备配置、体验服务等内容，形成项目初步规划方案。
智能设计
数据联动、智慧服务
- • 设计方案中业务办理融合了自助业务办理区、人工业务办理区、外网查询区和客户等待区，依托互联网技术为客户提供刷脸办、线上办、"水电气网"集成办、人机交互等多元化服务，减员增效的同时，促进新型服务渠道的推广。
- • 营销展示通过数字化的形式，聚焦能源双碳、电价改革、新型电力系统建设、电能替代、绿色出行、乡村振兴、优化营商环境、供电 + 能效等领域展示"互联网 + 营销服务"。
- • 建成后的营业厅简化业务办理流程、丰富服务手段，增强客户感知体验，利用营业厅服务平台大数据精准分析客户需求，有效分流客户。
建设实施
团队协作、严控进度
- • 工程启动后，项目经理驻场监督，通过实时监控工程进度和现场管理，及时解决问题，确保工程质量符合标准建设。工程后期安排技术人员进场安装和调试设备，保证设备配置正确性、性能达到预期，为整个项目顺利完成提供坚实的保障。
交付培训
现场培训、保障运行
- • 设备安装完毕后，现场进行系统安装测试、试运行和系统交接等工作，同时对客户进行进行系统化、定制化培训，培训记录留痕，同时也可定制化编写培训材料。
在多个展示宣传区域内，突破传统展板陈列方式借助多屏、跨屏、中控等智能数字化设备及系统，提高产品服务的技术、智力和信息附加值，打造了全新的客户体验，促进了宣传推广数字化升级。
人工柜面办理业务
·业务办理是体现数字化营业厅的一面明镜，开展服务模式创新的领头羊，为客户提供更为优质服务。
- • 柜面信息互动、服务过程音视频录证、无纸化辅助作业
- • 具有录音录像
- • 客户评价
- • 同屏显示
- • 电子签名
- • 二代身份证读取
- • 展示员工信息等功能，适用于一体化柜台，高效服务
业务待办区域
·为了优化客户体验，改变传统营业厅固化、严肃的风格，将待办区与柜台服务区域分离，让各种待办业务向"数字化"转变。
客户可以坐着安装"掌上电力"程序软件等便民电力产品，在平板上或者手机完成缴电费、过户、更名等多项常用业务，让客户办电"一次就能办完"。
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开放营销
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多元服务
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交互体验
VIP 业务办理区
配备一体化平板，增加交互体验时间，增加归属感，同时可提供便民服务措施。
·VIP 业务办理区为人工综合柜台，柜台只受理政企客户业务、复杂业务，以及自助设备满足不了客户需求或设备发生故障情况下，临时调配至 VIP 业务柜台，作为自助设备的辅助支撑。
24H 自助终端服务办理
国网自助终端
·能突破掌上应用输入输出手段不足的局限，同时还利用人脸识别、身份证验证等技术实现轻松注册、轻松登录，并建立常客客户画像，助力营业厅业务办理过程更顺畅，体验更良好。